Samenwerking met Seel voor Zorgeloze Retouren
Bij HEION HOME willen we dat u met vertrouwen winkelt. Daarom werken we samen met Seel, onze partner voor retourbescherming. Met Seel Return Assurance kunt u bij het afrekenen optioneel kiezen voor extra gemoedsrust, waarmee u ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren, zelfs als ze anders niet-retourneerbaar zouden zijn. Seel handelt de retour en terugbetaling af, zodat u zonder zorgen kunt genieten van onze luxe moerbei zijde producten. Neem voor vragen over Seel-retouren contact op via returns@seel.com.
Retourbeleid HEION HOME
Versie: 1.0, datum: 01-01-2025
Bij HEION HOME streven we naar uw volledige tevredenheid. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.
Retourvoorwaarden
-
Retourtermijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om het product te retourneren.
-
Staat van het product: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Gebruikte of gewassen producten, zoals beddengoed, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
-
Melding: Meld uw retour vooraf aan via het onderstaande retourformulier op www.heionhome.nl/. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
-
Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. HEION HOME werkt met leveranciers buiten de EU. Dit betekent dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden door de leverancier.
Retourprocedure
-
Meld uw retour aan: Vul het retourformulier in op onze website binnen 14 dagen na ontvangst.
-
Verpak het product: Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
-
Wacht op instructies: Nadat wij uw retourmelding hebben ontvangen, zullen wij u de instructies sturen voor het retouradres.
-
Verwerking: Na ontvangst controleren wij het product. Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour ontvangt u een terugbetaling of een vervangend product (bij defecten).
Terugbetaling
-
Tijdstip: Wij storten het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending, terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
-
Methode: De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop.
-
Defecte of verkeerde producten: Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij ook de retourkosten.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Producten die om hygiënische redenen zijn gebruikt of gewassen (bijv. kussenslopen, dekbedovertrekken).
-
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Contact
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem contact op via:
-
E-mail: heionhome@gmail.com