Bezorgingsbeleid HEION HOME

Versie: 1.0, datum: 01-01-2025

Bij HEION HOME streven we naar een snelle en betrouwbare levering van onze hoogwaardige moerbei zijde producten. Hieronder vindt u ons bezorgingsbeleid, in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.

Levertijd

Wij leveren wereldwijd, waardoor levertijden kunnen variëren. De standaard levertijd is 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de drukte bij onze verzendpartners. Internationale verzendingen kunnen soms iets langer duren. U ontvangt een trackingcode zodra uw bestelling is verzonden, zodat u uw pakket kunt volgen.

Schade of ontbrekende artikelen

Indien uw product beschadigd is of artikelen ontbreken, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op door ons schadeformulier in te vullen onderaan deze pagina. Claims na deze termijn komen mogelijk niet in aanmerking voor vergoeding. Vermeld uw ordernummer en voeg foto’s van de schade toe. Let op: een beschadigd pakket komt niet in aanmerking voor restitutie zolang het product zelf in goede staat is.

Niet-ontvangen pakketten

Als de verzendstatus aangeeft dat uw pakket is "geleverd" maar u het niet heeft ontvangen, neem dan direct contact op met de vervoerder. HEION HOME heeft een officieel bewijs van verlies of een formele claimbevestiging van de vervoerder nodig om uw claim te verwerken. Claims voor pakketten die als "geleverd" zijn gemarkeerd, worden na 7 dagen na de gemelde leverdatum niet meer geaccepteerd.

Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Voor internationale bestellingen kunnen douanekosten of invoerrechten van toepassing zijn, die voor rekening van de klant zijn.

Douane en invoerrechten
 

HEION HOME werkt met leveranciers van buiten de EU. Dit betekent dat er eventueel nog douanekosten of BTW verrekent dient te worden door de consument. U betaalt potentieel invoerrechten voor zendingen boven de € 150. Ook betaalt u mogelijk btw voor zendingen boven de € 22. 

Contact

Heeft u vragen over uw levering of wilt u een probleem melden? Neem contact met ons op via:

• E-mail: heionhome@gmail.com